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Alguns contatos que aparecem offline

Bom dia pessoal,

No meu ambiente, tenho o openfire (server) instalado no nosso servidor na última versão e também spark (client) instalado nas máquinas dos usuários.
Os grupos estão todos compartilhados e aparecendo um para o outro, como deve ser.
Acontece o seguinte:
Desde a versão 4.3.0 do openfire, estou tendo problemas com alguns contatos que aparecem offline. O que eu fazia para resolver isso era restartar o serviço do openfire. Só que agora não está mais voltando.
Gostaria de saber se preciso limpar o cache e quais pastas limpo o cache do openfire e spark?
Observação: Meu servidor está utilizando pouca memória java. Tanto o openfire quanto o spark estão instalado em Windows.