Erro ao acessar spark pelo Windows XP

Pessoal, bom dia,

Em algumas maquinas com o Windows XP o Spark não acessa, tentamos com alguns usuários, mas todos dá o erro de Invalid username or password, sendo que a senha e usuários estão corretos.

Quando tento entrar pelo SparkWeb nestes computadores, acontece o mesmo problema. Parece que tem uma porta bloqueada ou faltando alguma coisa. Alguém já passou por este problema? o que pode ser?