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Histórico de conversas só apresenta mensagens do mesmo dia

Olá pessoal, na empresa onde eu trabalho utilizamos o spark para comunicação, está versão 2.8.3, algumas pessoas não estão conseguindo visualizar o histórico de mensagens, mostra somente as conversas de hoje.

O erro ocorre apenas com algumas pessoas, funcionava normalmente e as configurações de preferência não foram alteradas.

Poderiam me auxiliar?