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Problemas ao buscar usuarios ldap

bom dia

pessoal tenho meu openfire integrado com meu ad, na configuração coloquei para ele buscar apenas os usuários que tiverem em um grupo especifico.

porem alguns usuários estão com problemas não aparecem na lista de usuários e nos grupos aparecem de forma diferente e com uma mensagem como mostra a imagem abaixo:

vocês podem me ajudar, não sei mais o que fazer com estes usuários.