Quando pesquisa usuário, está offline

Boa tarde.

Duas duvidas.

1 - Quando pesquiso um usuário pelo nome, ele aparece offline, mesmo estando online. E as mensagens que são enviadas o contato não recebe.

2 - Como deixar somente o nome dos contatos nos históricos sem o fqdn?

Propriedades do Servidor

Versão: Openfire 4.1.3

Nome do Servidor: srv-openfire.localdomain

Ambiente

Server Host Name (FQDN): srv-openfire.localdomain

SO / Hardware: Windows 7 / x86

Obrigado,