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Sala de batepapo/chat com usuários sempre ativos

Estou precisando de um recurso que seria criar uma sala de chat onde determinados participantes sempre recebam as mensagens mesmo estando offline na sala.
O intuito disso é fazer uma sala de suporte onde os clientes possam conectar e falar com alguém, porem sempre tem algumas pessoas do suporte que esquecem de entrar na sala ou fecham ela.