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Spark apresenta "erro não recuperável" e não se conecta


#1

Comecei em uma empresa este mês e já utilizavam o spark com o openfire, estou tendo meu primeiro contato com ele agora, e nesta segunda veio apresentar o erro “erro não recuperável” sempre que um usuário especifico tenta fazer a conexão.
Todos os outros usuários estão se conectando normalmente.

Estou com o
openfire versão 4.2.3
Spark versão 2.8.3

Está em uma rede fechada, acredito que o problema começou após a alteração do horário de verão.

Tentei apenas reinstala-lo, mas o problema persiste, alguma dica do que fazer