Spark com mensagem em branco

Estou com um problema no spark de apenas um usuário. Quando envio mensagem para esse usuário ele recebe normal, mas quando ele responde de volta e eu mando outro mensagem, a mensagem não chega pra ele, como se ficasse invisível. Nos relatórios, as mensagens são registradas normalmente, mas para ele não aparece. Poderiam me ajudar?

Qual a versão do servidor openfire ?
Qual a versão do spark nos dois computadores ?

O usuário está como online ou offline ?