Conversas desaparecendo do Spark

Olá.
Onde trabalho utilizo o spark a nível de usuário, e tenho notado que algumas das minhas conversas somem, geralmente sempre que abro um contato sempre consigo visualizar todo o histórico de conversas que tive com ele até o momento, porém notei que alguns somem depois de um tempo, alguém saberia me dizer a causa disso e se é possível impedir isso de acontecer, sei que no computador é possível achar o arquivo xml em que a conversa está salva, mas gostaria de poder visualiza-la no próprio spark.
Grato desde já.

Olá Sergio,

Qual a versão do spark vc usa?

Aqui na empresa utilizo na versão 2.7.1 e para ver o histórico eu tenho clico no botão “Histórico de chat”, você tem este botão?

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Bom dia Fernando.
Aqui utilizamos a 2.7.7 e agora que me atentei a esse botão farei uso dele pra ver se resolve meu problema.
Grato pela atenção.