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Dissapeared User

Hi! I’m here again.

We are deploying a Openfire Server 3.6.4 with Spark 2.5.8 clients on a AD Domain.

It’s working fine but today, we have realized that one user does not appear on any roster list. We have at the moment 3 shared Groups from the AD (he is already member of one of them) and all the other users are in the roster but this ( I think it, because the group contains more users than are really using spark now, but I’m not totally sure)

We can’t see him both online or offline but the user can chat with the other users normally, but at their spark also can’t see groups o the user, they have to add manually.

Any idea about why it does not appears and how can fix it? How can I get a list from the users that is loading the server to compare it with the user members on AD?

Sorry for my english and thank you so much!!

Lo pongo también en español que me explicaré mejor seguro xD

Estamos implementando un servidor Openfire con clientes Spark bajo un Directorio Activo.

Está trabajando correctamente, pero hoy nos hemos dado cuenta de que un usuario no aparece en ninguna de las listas de contactos. Ahora mismo tenemos 3 grupos compartidos del AD (él es miembro de uno de esos grupos) y el resto de los usuario aparecen o en su grupo o offline, pero este no (eso creo, porque ahora mismo el grupo contiene a más usuarios de los que realmente están usando Spark)

No nos aparece ni como no conectado ni dentro de los grupos a nadie, pero podemos hablar con el y el con nosotros añadiendolo manualmente.

¿Alguna idea de porque puede pasar esto? ¿Podría obtener una lista de los usuarios que está cargando el servidor para compararla con los miembros del grupo del AD?

Gracias a todos y perdón por mi inglés xD

Update: I compared the group members from the AD to the group in Openfire and only this user is not in Openfire. Why doesn’t not appear in Openfire?

I have tried change him to another of shared groups but still doesn’t appear. He can chat with all users, I can see his session open on the admin site, I can disconnect him… but we can’t see him on the contact list.

I’m waiting for you help!!!

Actualizo: He comparado a mano los listados del servidor Openfire y del AD y es el único usuario del grupo que no me reconoce. ¿Porqué no aparecerá? He probado a cambiarlo a alguno de los otros grupos compartidos y sigue sin aparecer. Puede hablar con todo el mundo, veo su sesión abierta en el admin site, puedo desconectarlo… pero no aparece en las listas.

¡Espero vuestra ayuda!