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Problema com usuário offline

Boa tarde,

Tivemos que subir o openfire em um outro servidor…Agora quando mandamos uma mensagem diretamente para um usuario offline ele recebe no momento em que fica online. O problema é que o envio de mensagens pela função espalhar mensagens não chegam pros usuarios que estam offline…Alguém saberia como resolver isso?

A função espalhar mensagem é relacionado ao Skark, ao usar, tem uma opção chamada “Hide offline user” que esconde os usuários off-line, precisa deixar desmarcada, conforme esse anexo