file chat-summary.jsp[1] line 313: AgentChatSession initial = chatSession.getFirstSession();
if (initial == null) {
out.println("<font color=red>");
if (chatSession.getState() == 0) {
out.println("User left the queue.");
}
else if (chatSession.getState() == 1) {
out.println("No agent picked up request.");
}
else {
out.println("Agent never joined");
}
out.println("</font>");
}
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Estou tentando entender em que situações a mensagem "Agent never joined" acontece. Porque STATE diferente de 0 e 1 é apenas 2 e o STATE 2 é para "accepted requests" (atendimentos efetuados)
Dessa forma o relatório "Resumo de Uso" estará incorreto, porque "Agent never joined" irá contar como atendimento realizado.
Estou certo ?
Alguém pode dar uma olhada nisso ?
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