SPARK do usuário não recebe aviso de mensagens e primeira msg recebida fica em branco!

Spark
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No Computador do Usuário ao instalar o spark (qualquer versão) o mesmo não recebe aviso de mensagens, e a primeira mensagem recebida fica em branco, já foi limpo os temporários do Java, mesmo assim continua com problemas

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you many have corruption in the user profile. look for the spark folder in the users app data directory. back it up, and delete it. relaunch spark

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Desculpe minha ignorância, fiz o backup da Pasta Spark, mas não achei um arquivo relaunch spark, devo instalar novamente?

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yes. reinstall if you uninstalled it

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A Solução foi instalar o Java 32 Bits…meu sistema operacional é de 64 bits…

Triste Ilusão funcionou por algum tempo voltou com o mesmo erro, o usuários estão online mas quando clico a janela deles sobem como se estivessem off-line e da este tipo de erro

10:20) Um erro foi encontrado. Informe ao support@jivesoftware.com.: jid-malformed
(10:20) Um erro foi encontrado. Informe ao support@jivesoftware.com.: jid-malformed

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Alguém com esse mesmo problema e que tenha resolvido ?