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Usuário e senha invalidos

Bom dia, estou com problemas com alguns usuários no meu ambiente que não conseguem se conectar no Spark. Após inserir o usuário e senha para login, ele exibe a mensagem de usuario e senha invalidos.
No meu ambiente esta configurado com a sincronização do AD. Já tentei manipular os mesmos, alterando a senhano AD, porém nada tem resolvido.
Ao criar novos usuários, eles funcionam corretamente.
Mensagem de erro:
org.jivesoftware.smack.sasl.SASLErrorException: SASLError using PLAIN: not-authorized
at org.jivesoftware.smack.SASLAuthentication.authenticationFailed(SASLAuthentication.java:292)
at org.jivesoftware.smack.tcp.XMPPTCPConnection$PacketReader.parsePackets(XMPPTCPConnection.java:1200)
at org.jivesoftware.smack.tcp.XMPPTCPConnection$PacketReader.access$1000(XMPPTCPConnection.java:1092)
at org.jivesoftware.smack.tcp.XMPPTCPConnection$PacketReader$1.run(XMPPTCPConnection.java:1112)
at java.lang.Thread.run(Unknown Source)

Erro_UsuarioSenha

Are there any errors being logged in the Openfire logs when this occurs?